お客様の声～和食器通販【菖蒲の隠者】: トラブルアーカイブ

■ 粉引渕荒彫三角浅鉢、市松李荘碗、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。　（Ｓ様・埼玉県）

■　（ご注文時に頂いたコメント）ご無沙汰してます。ふと気付けばこちらで頂いた食器ばかりで過ごしてます。　とても丈夫で２,３回落としても無事で（！？）いてくれました。
（商品お届け後に頂いたコメント）こんにちは。　Ｓです。　先程品物届きました。　手書きのメモまで入ってていねいです。　鉢は煮魚やカレーなどで、飯碗ともども毎日どんどん使います。　(お年玉企画の)プレゼントも合わせて４個になりまして、全部模様違いでした。　ありがとうございました。　きびしいとおっしゃってた今年ですが、良い波に乗れますように。　どうもお世話さまでした。　では又。

■ 商品無事届いた様でホッとしております♪　実は新年１番初めにご注文頂いたお客様へお年玉の商品を入れ忘れてしまう失態を新年早々にしでかしてしまいました(苦笑)　めでたいはずの『初荷』の商品からの失態に・・何だか先を暗示しているかのようで(苦笑) 複雑な心境です(笑) でも、厄落としと思って前向きに進みたいと思います♪

■ 染付しだ紋切立鉢、古染野バラなぶり鉢、をご注文頂き、その後弊社の発送ミスで染付しだ紋フリーカップもご購入頂いたお客様からのご投稿です。　（Ｉ　様・兵庫県）

■　昨日、注文の器が予定通りに届きました。早々に送っていただきありがとうございました。
注文を確認していただきたいのですが染付しだ紋切立鉢をお願いしたはずなのですがフリーカップが入っておりました（念のため写真を添付しました）。交換していただけるのでしょうか？連絡をお願いします。

（交換の商品を発送し弊社着払いでのご返品のご案内を差し上げた後、お返事いただいたコメントです）
■　先程お電話しましたが、間違えて送られたフリーカップも購入させて頂きますので明日はフリーカップの代金をご請求ください。陶房　青さんの器はこちらで扱っているお店が少ないので今回手に入れることが出来てとても嬉しいです。少しずつ増やせていけたらと考えていますのでこれからもよろしくお願いします。

■ 今回は弊社の発送ミスでご迷惑をお掛けしたにも拘らず大変寛大なお許しを頂き、その上間違えてお送りした商品までお買い上げ頂き、お心遣い心より感謝申し上げます。　『陶房青』さんの人気は相変わらずで、商品の入荷にもかなり時間が掛かっておりますので、専門店さんなどでも品薄状態が多いようですね。これからも陶房青ともどもどうぞ宜しくお願い申しあげます。

■ 古染野バラひさご湯呑、古染野バラひさご茶付（特別注文の夫婦仕様）、銀河釉フリーボウル（S）（５客セット売り）、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。　（Ｏ様・愛知県）

■　注文したものが届きました。ありがとうございました。
銀河釉フリーボウル、思っていたものよりずっと素敵なものでした。感激です。
ですが、古染野バラひさご茶付を夫婦でお願いしたはずなのですが、(特注で、夫婦茶碗でのご注文を頂きましたが、間違えて同じサイズの商品を送ってしまいました)　同じ大きさのものが届きました。直径10.5ｃｍ、高さ5ｃｍ程です。　これは、小の大きさでは・・・。それから、湯飲みのほうは、大二つでしたが、これは大でしょうか？直径７ｃｍ，高さ７ｃｍ程の大きさです。　確認をお願いします。

■　(商品を送り直し後頂いたコメントです)　とても可愛いお茶碗と湯飲みのセット、大事に使います。　銀河釉フリーボウルは息子と共に、一皿開けるごとに、「うわぁ、きれい！」と思わず言ってしまいました。　楽しいひと時を有り難うございました。　また、何をのせようか考える事が楽しみです。　　　　～（以下略）

■　今回は特注の夫婦でのご注文に同じサイズで送ってしまい申し訳御座いませんでした。　中尾さんの作品の銀河釉は、鮮やかな色に一見お料理には向かないような印象を受けますが、いざ使ってみるとどんなお料理にも合わせやすいと思います。ただ陶磁器に比べると強度が少しありませんので、取扱いにご注意いただければと思います。ルーペなどお持ちでしたら、銀河釉の結晶を見てみてくださいね。

■ 白磁ボウル焼〆皿セット、白磁手彫丸皿、白磁手彫ポット、粉引片口小鉢、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。　
（Ｓ様・東京都）

■　こんにちは。お世話になっております。　白磁ボウル焼〆皿セット・白磁手彫ポットなどを注文いたしました、Ｓと申します。　本日午前中にお品が届きました。　大変迅速なお手配、誠にありがとうございます。
また今回の注文に際し、慌ただしい思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。　生来のせっかちな性格がなかなか改善されません。(こちらからの商品在庫の有無のご連絡前に商品代金をご入金いただきました)　次回からは、ご忠言いただいたように、一旦ご連絡を待つようにいたしますね。　お品のほうも、どれも画像で拝見したとおりにステキなものばかりでした。今回諦めた品々が数点ありますので、早いうちに購入したいと考えております。今後とも、よろしくお願い申し上げます。それでは、ごめんくださいませ。

■　迅速なご入金手続きを心から感謝申し上げます。本当にありがたい事なのですが、時々在庫が切れてお待ちいただく場合など御座いますので、もし次回にご利用いただく機会が御座います時には、こちらからのお返事をお待ち頂く方が良いかと思います。折角のご好意に対して大変失礼かとは思いましたが、何卒お許し下さい。これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

■ 粟釉のっぽコップ、木蓮フリーカップ、錦山ブドウ多用碗、染錦雲紋一福碗、古染野バラカップ、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。　（Ｎ様・兵庫県）

■　(最初のご注文の際に頂いたコメントです)
神戸のＮです。　領収書の件ではいろいろ面倒かけてすみませんでした。　私がパソコン少し苦手なもので、知人のＨさんに買い物頼んだ次第です。　到着した焼き物はモダンでとても気に入ってます。　今度は自力でネットショッピングします。　又近々に追加でオーダーしますわ。
(その後ご注文を頂いた時のコメントです)
御社の商品選択眼、日本の陶磁器がオリジナルをまもりつつも、これから先こんな風に変わっていって欲しいなと思わせる明るさがありますね。垢抜けているのに、へんなアート臭さがなくてかっこいいですよ。では、よろしくお願いいたします。

■　今回はこちらこそ領収書発行の件で何度もミスを繰り返してしまい申し訳御座いませんでした。　商品気に入っていただけて嬉しく思います。　これからもお客様の期待を裏切らぬよう商品の選定頑張りたいと思います。　今後とも宜しくお願いいたします。

■ 美形朴碗、焼〆変形丸和皿、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。「ブログ」にもご紹介いただきました♪　（Ｍ様・東京都）

■　菖蒲の隠者　様　おはようございます。　先日、オーダーさせていただいた、Ｍです。　今朝、ヤマトにて、到着し、受け取りました。　早速開梱してみましたところ、お皿５枚のうち、一枚がヒビが入っておりました。　写真の通りです。　お皿の縁から中心に向かい、５，６ｃｍでしょうか。。。気になりますので、交換して頂けますでしょうか。
白磁のお椀、実は私は、しのぎ（４柄違い）のカップが欲しかったのですが、夫が絶対に「これだ！」とゆずらないので、泣く泣くこちらにしましたが、こちらもやわらかい曲線美で、素敵ですね。　夫も喜ぶと思います。
焼き〆の丸皿は、黒い斑模様が思ったよりはっきり出ていて、あれ？と思ったのですが、これはこれで"味"があって良いです。　色々な料理の取り皿、またカップなどのソーサーとしても活躍しそうです。
お皿の交換方法、ご連絡下さい。　宜しくお願い致します。

■　(破損品への対応を報告後に頂いたお返事)　早速の対応ありがとうございます。　了解しました、どうぞ宜しくお願い致します。
サイトの方、いつも目の保養に楽しませて頂いておりますので、これからも頑張って下さいね。　さてさて、何を盛ろうかしら。。。考えるだけで楽しくなります。　それでは、また。

■　(交換商品到着後頂いたお返事)　菖蒲の隠者様　こんにちは。　この度はお世話さまです。　交換のお皿、今日届きました。　早速、確認しましたが、商品バッチリOKです。
隠者さんは、また北陸行脚にお出かけなのですね？　温泉、美味しいお魚、そしてゴルフまで♪、羨ましい。。。
美形椀、さっそく使ってみましたが、縁カーブが、スープなどを飲むときに丁度加減がよく、使いやすいですね。　夫は、これで茶碗蒸しにチャレンジするそうです。
天天口福にもまた遊びにいらして下さいね～（正体バレましたねぇ）　美椀とお皿もUPしましたので。
それでは、道中お気をつけて　"天天口福"管理人　Ｍ

■　今回のご注文では、商品への検品不足で大変ご迷惑をお掛けいたしました。　また、今年の陶器市の際に｢アンテナショップ｣で「染錦雲紋一福碗」をご購入頂いたお客様だったようで、その節はありがとう御座いました。　陶器市でご購入頂いた商品、ならびに、今回ご購入頂いた商品まで「ブログ」でご紹介いただき、心より御礼申し上げます。　ジャスミンさんのサイトは素敵な食器と美味しそうなお料理が満載ですので、私も大変参考にさせて頂いております♪　これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

■ カギ紋細長鉢、染付濃十草小鉢、染付濃十草正角皿、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。　（S様・兵庫県）

■　こんにちは。　先ほど、商品が到着しました。　長いこと待った甲斐があって、とっても満足しました。　本当にありがとうございました。　カギ紋細長鉢のことでちょっと気になったのですが、青い線が、角のところだけ滲んだようにぼやけているのは仕方がないのですよね？　ちゃんと確認してから梱包されてるとは思いますが・・　手書きで「味」と言われたら、そういう風にも見えます。　素人なもので・・失礼な質問をしてすみません。

■　商品の入荷を大変お待たせいたしましたこと、お詫び申し上げます。
ご質問にあった「カギ紋細長鉢」ですが、器の角のところだけ「染付」の線が滲んでいたとのことですが、申し訳御座いませんが、商品の性質上やむを得ない事とご理解頂けたら幸いです。　染付の製品の場合、絵柄の上から釉薬が乗りますので、少なからず絵が釉薬の影響を受けてしまいます。　特に器の角など釉薬(液体)が溜まりやすい箇所は、絵柄が流れて滲んだりします。　今回の製品はその角の部分にも染付けの線が描かれていたため、その部分だけ滲んでいます。　お客様にしてみれば気になるところかも知れないとも思います。　そう考えると、デザインを決定する過程で、線を器の角に描くことを避ける方が良かったかなとも思いますが、今のところはこのままの作品でいく予定ですので、何卒ご了承下さい。

■　(その後お返事を頂きました)　こんにちは。　ご丁寧な説明をありがとうございました。　お恥ずかしいのですが、器に興味があるものの、詳しい製作工程まで知りませんでした。　ただ単に、気に入ったお皿を見つけては喜んでいただけでした・・　今回の説明をじっくり読んで、理解できました。　そして納得できました。　本当にありがとうございました。　大切に愛用させていただきます。
私の個人的な意見ですが、子供が小さいためにあまり高価な物や、数を使うために重なりが悪い物、そして食器洗い洗浄機に入れれないものは、ちょっとためらってしまいます。　康創窯さんや陶房青さん、そして金沢を訪れていらっしゃるなら九谷青窯さんが好きです。　これからも毎日を楽しくしてくれる器をたくさん紹介してくださいね！　お願いします。　お忙しい中、ありがとうございました。

■　今回のご報告のように、私達が気付かないちょっとした事でも、気になることがあればお伝え頂く事が、今後の製品作りにも参考になると思いますので、大変ありがたく思っております。　どんなことでも遠慮なくお申し付け下さい。　また、今回ご購入いただいた「染付濃十草　皿・小鉢」を同じようにご購入いただいた別のお客様からのコメントに、お子様用に購入しましたとありました。　自分では子供向けとは全く意識していなかったのですが、そのコメントを頂いき確かにお子様用にとても使いやすいサイズ・形かも？と目からウロコ。。でした。　こんなコメントからも気付かされることって沢山あるんですね。

■ 渕サビ浅鉢、古染釉でかスープ、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。　（Ｗ様・宮城県）

■　(発送メールへのお返事)
発送完了のお知らせ、有り難うございました。いつもご丁寧なメール、おそれいります。
九州から、たった二日で届くんだ～、と感心。　思えば長い道のりですよね。　飛行機で？それともトラックに揺られて来るのかなー、なんて、初心者は素朴なことしか思いつきません。　とまれ、楽しみに待っております♪　無事到着したら、またご連絡いたしますね。
(運送業者から配達ミスの連絡を受けた直後、商品到着後のご報告)
渕サビ浅鉢とでかスープ、本日確かに受け取りました！　有り難うございます。　どちらも予想どおりの質感、色で、嬉しくなりました。　渕サビは早速、今晩から使わせていただきます。　でかスープは、明朝、家族皆の好きなセロリのスープでデビューの予定。
今度は、、、　と、ここまで書いたら、運送業者さんから電話が来ました。クレームがどうとか、佐賀の発送先からどうとかって言ってましたが、そちらでトラブルは無かったでしょうか？？　ご迷惑をおかけしてるのじゃないとよいのですが、、、。　私宛の荷物が届いてないという話だったようですが、こちらには 17時少し前にちゃんと着いてます。　時間前ですが良いですかと、ドライバーの方から電話連絡があり、代金もお支払いしました。　ということで、まずはご報告、御礼申し上げます。　何か詳細が分かるようでしたら、またご連絡差し上げます。それでは、また。
(配送トラブルではないことが判明し、その後のご報告)
メール拝見しました。サイトも、、、あらあら大変なことに！、、、でも翌日はちゃんと復旧していましたね。サスガです。(隠者がリニューアル時にサーバーをダウンさせてしまった件です・汗)
大変な時に、ご面倒をおかけしてしまって申し訳ありませんでした。　どうしてそちらへ不在通知が行ってしまったのかわかりませんが、家にいつも来てくれる運送業者の人は、ぽや～んとしたおじいちゃんなので、そこが出所？なんて憶測しております。　お忙しいのに、こまめにご連絡いただいてありがたくも、恐縮に存じております。　せっかく栄えある宮城初の購入者でしたのに、ご迷惑をお掛けすることになってしまいました。。。　でも、こういうことがあると、いろいろな方たちの手を経て届いてるんだなーと実感します。　大切に使わせていただきます。　遠いところからわざわざ届けていただいて、ちょっと贅沢かなという気もしますが(原油も値上がりしてますしね）。
それから、、、でかスープ、活躍中です。　スープをよそったときに、この深さと大きさがなんともいえず、温かですね。　汁物にはすぐごはんを投入してしまう小学生の子供たちにも、食べ易くていいね、と好評です。
そして、「渕サビ」。　でかスープが話題に上ることが多かったですが、私はなんといっても、これが気に入ってました！なんの変哲もないのだけど、本当にきれいな形をしてますね。　こちらのサイトを見つけたときに、まず心惹かれたのがこれでした。　うちに来てくれて嬉しいです♪
今回は、本当にいろいろと、ありがとうございました。　また近いうちにお世話になるかと思いますが、どうぞ宜しくお願いいたします。　お忙しい日々と存じますが、ご自愛くださいませ。

■　今回は配送の件で色々とご心配をお掛けいたしまして申し訳御座いませんでした。　当方の取り越し苦労で済んでよかったです。　商品への丁寧なコメントもありがとう御座いました。　お子様の「ぶっ掛けご飯」。。。隠者の幼い頃を思い出し、微笑ましく読ませていただきました。　「渕サビ浅鉢」へのコメントも、普段はあまり目立たない・・・店舗でも華やかな器達に埋もれてしまい、中々手にして頂く機会の少ない・・・言ってみれば脇役のような作品にスポットを当てていただき、サイトに紹介した隠者にとってはこんなコメントが何より嬉しいです♪　食器たちが活躍してくれることを祈っております。

■ 玄釉しのぎ角皿、粉引片口小鉢、灰釉しのぎフリーカップ、桜花びら小付、古染釉美人注器、一龍白磁急須、粉引楕円和皿、半磁器粉引しのぎボウル、をご注文頂いたお客様からのご投稿です。　（Ｓ様・福岡県）

(今回はご注文の商品を間違えて発送してしまいました)
■　菖蒲の隠者　様　先日商品を注文しましたＳと申します。　今日の19時～21時の指定で発送をお願いし、今商品が届きました。　丁寧に梱包して頂いて、傷やひびなどもなく無事に届きました、ありがとうございます。
ところが商品が違うのですよ、しかも2つも。　まず桜花びら小付、入っていません。泰山窯さんの白磁桜小皿が入っています。　次に陶仙房さんのしのぎ角皿、これも入っていません。　多分、陶房青さんの角皿だと思いますが、白い器（裏に"青"の字）が入っています。　今日はこれを楽しみに残業を返上して帰って来たのにがっかりです。　正しい商品と交換してください。　こちらも商品を梱包してそちらに送らなければならないのでしょうね。　どういう処理になるのか至急教えて下さい。　だんだん腹が立ってきたので、このへんで。
(その後間違えた商品をお送りした後のコメントです)
こんばんは。昨晩商品を受け取りました。　一番楽しみにしていた玄釉しのぎ角皿を手に取って、顔をほころばせています。迅速に誠実に対応していただきありがとうございます。
　ご好意、大切に使わせていただきます。　ネットで器を購入するのは今回が初めてです。実際に自分で見て手に取って購入するのと違って、ネットだと恐いような怪しいような、という偏見にも似た気持ちが私の中に少なからずあったと思います。だから包みを開いて違う商品が出てきたときは、かなりショックでした。　でもその後の迅速で誠実な対応に、私のネット販売に対する印象が変わりました。　隠者さんのおかげです、ありがとうございました。　これからも素敵な商品を紹介してください、また利用させていただきます。

■　今回は当方の初歩的なミスで、お客様に大変不快な思いを与えてしまい申し訳御座いませんでした。　折角初めてのネットでのお買い物にがっかりさせてしまいました事お詫び申し上げます。　今後は出来る限りこのようなミスのないように気を付けますので、どうかお許し下さい。　これからもどうぞよろしくお願い致します。

■ ■ こちらは配送の失敗談です。お客様からは配達日指定無しの、午前中配達指定でご注文頂きました　　（O様・滋賀県）

■　　　　　　　　　～（中略）～　　
さて、佐○急便さんですが、２２日の朝、そちらからの荷物を積み忘れたとのことです。
私は１２時から歯医者さんだったので１１時４０分まで待っていましたが、佐○さんは来られませんでした。
（荷物積み忘れだから当然ですが）　で、その荷物、今度はどこにあるかわからなくなったと電話もらいました。
佐○さん今ものすごいたくさんの荷物でいっぱいで、忙しいし、私が日にちの指定をしてなかったから、荷物が見つかったとしても、いつ届けられるかわからないとのこと。
　　　　　　　　　　　～（中略）～　
しかし、この忙しい時期に「いつ届くかわからない」と言われましても、毎日午前中家で待っているわけにも行かず・・・・ (以下略)

■　ご購入頂いた方からお叱りの投稿です。　本当に申し訳ない限りです。
年末で配送業者さんも忙しかったとはいえ、あまりに不誠実な対応の仕方だったと思います。配送を依頼した当方にしましても、年末の配送業の忙しさを甘く見ていた感があり深く反省しております。今後このようなトラブルが起きないよう最善を尽くすよう努力させていただきます。お客様には本当にご迷惑お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

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